Política de reembolso

En LingerieMuse vendemos lencería, ropa interior, bodies, prendas de noche y ropa de baño. Esta política se aplica a las compras realizadas por personas consumidoras residentes en la Unión Europea (actualmente enviamos a España, Francia, Portugal y Alemania) y se basa en el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, TRLGDCU) y en la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores.

Resumen rápido

Prenda defectuosa, dañada o equivocada: siempre te la solucionamos (sustitución o reembolso), sin coste para ti.
Prenda con el precinto higiénico intacto: puedes desistir de la compra en 14 días naturales, sin dar explicaciones.
Prenda desprecintada tras la entrega: por razones de protección de la salud e higiene, no se admite el desistimiento (salvo defecto o error nuestro).

1. Derecho de desistimiento (14 días naturales)

Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo empieza a contar el día en que tú (o una persona que indiques, distinta del transportista) recibes la prenda. Si tu pedido llega en varios paquetes en días distintos, el plazo cuenta desde la recepción del último.

Para ejercerlo, comunícanoslo dentro de ese plazo mediante una declaración clara, por ejemplo por correo electrónico a lingeriemuse393@gmail.com. Puedes usar el modelo de formulario que aparece al final, aunque no es obligatorio. Basta con que envíes tu comunicación antes de que termine el plazo.

2. Excepción por higiene: prendas íntimas y de baño

Todas nuestras prendas se envían en su bolsa individual cerrada, que actúa como precinto higiénico. Conforme al artículo 103.d) del TRLGDCU y al artículo 16.e) de la Directiva 2011/83/UE, no existe derecho de desistimiento sobre bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Por tanto, si abres o retiras el precinto, o pruebas o usas la prenda, ya no podrás devolverla por talla, color o gusto. Te recomendamos revisar la guía de tallas antes de comprar y antes de abrir el paquete. Si tienes dudas, escríbenos y te ayudamos.

Esta excepción nunca afecta a tus derechos si la prenda es defectuosa, llega dañada o no corresponde con lo que pediste.

3. Cómo devolver una prenda tras desistir

Escríbenos con tu número de pedido. Te responderemos con la dirección y las instrucciones de devolución. No envíes ningún paquete sin contactar antes con nosotros.
Debes enviarnos la prenda sin demoras indebidas y, como máximo, en los 14 días naturales siguientes a la comunicación de tu desistimiento.
La prenda debe estar sin usar, con su precinto, etiquetas y embalaje originales.
Los gastos directos de devolución corren a tu cargo.
Solo serás responsable de la disminución de valor de la prenda resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza y características.

4. Reembolso tras el desistimiento

Te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío iniciales (salvo el coste adicional si elegiste un envío más caro que el estándar), sin demoras indebidas y, en todo caso, en un máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido la prenda o hasta que nos presentes una prueba de su envío, lo que ocurra primero.

El reembolso se hará por el mismo medio de pago que utilizaste, salvo que acuerdes expresamente otro, y no te supondrá ningún coste.

5. Garantía legal: productos defectuosos, dañados o equivocados

Respondemos de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega y se manifieste en un plazo de 3 años desde la entrega (artículos 114 y siguientes del TRLGDCU). Si eres consumidora en otro país de la UE y su normativa te concede una protección mayor, se aplicará esa.

Si tu pedido llega con un defecto de fabricación, dañado durante el transporte, incompleto o con una prenda, talla o color distintos a los pedidos:

Escríbenos a lingeriemuse393@gmail.com con tu número de pedido.
Adjunta fotos claras de la prenda, del defecto y del embalaje.
Podrás elegir entre la sustitución de la prenda o, si no es posible o no procede, una rebaja del precio o el reembolso completo, todo ello sin coste para ti (incluidos los gastos de envío y devolución).

Te agradecemos que nos avises lo antes posible para gestionarlo con rapidez, aunque esto no limita en ningún caso tu garantía legal.

6. Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido sin coste mientras no haya sido enviado. Escríbenos cuanto antes con tu número de pedido. Si ya ha salido, se aplicarán las condiciones de esta política.

7. Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato)

A la atención de: Daniel Cuberos Rubio (LingerieMuse), Calle Nueva 15, 18360 Huétor Tájar (Granada), España. Correo electrónico: lingeriemuse393@gmail.com

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: ____________
Pedido el / recibido el: ____________
Número de pedido: ____________
Nombre de la consumidora: ____________
Dirección de la consumidora: ____________
Firma (solo si el formulario se presenta en papel): ____________
Fecha: ____________